【抖音疫情豁免地区表格,抖音 疫情】

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备。

〖贰〗 、因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响 。

〖叁〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单 ”-“包裹中心
”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时、发运超时 、中转超时、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖肆〗 、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决
。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过
，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整
。具体规则为：存在中高风险地区的城市 ，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市，发货时长延长7天。

〖贰〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天。

〖叁〗 、政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家
，抖音电商提供运费险补贴
、极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴 ，缓解资金压力
。对于受疫情影响的订单
，平台主动延长发货时效，豁免揽收、发运超时判罚 ，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时，可通过主动报备获得豁免。

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区
。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备。

情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证
、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质
。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

抖音物流判罚规则指南

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ）
，针对疫情相关订单，主动豁免揽收超时 、发运超时的判罚 ，并取消48小时发货率考核。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则 平台主动豁免：平台会根据疫情实时情况
，主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区 ，链接为：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
。

抖音物流扣分规则发货速度评判：核心针对商家的物流配送速度
，若商家在交易完成后未及时发货或延迟发货，将被扣除一定积分。具体扣分情况根据商家每天的发货比例来计算 ，发货比例越低
，扣分幅度越大 。订单处理行为：商家存在频繁取消订单或虚假发货等行为，同样会受到惩罚 ，扣除相应积分。

抖音平台将按天维度
，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况 ，进行积分管理
。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。

抖音小店揽件/发货超时规则指南如下：揽件超时规则定义：揽件超时指商家在发货后的24小时内
，物流单号在相应物流公司官方网站未显示第一条物流揽件信息 。判定维度：平台系统实时判定揽件超时订单，每识别一次记录1次违规
。系统通过站内信定时通知商家判定结果。

累计违规积分A12分 。情节严重 ，每出现一次违规行为
，累计违规积分B12分
。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等 ，如物流凭证、聊天记录等
，会被平台判为提供虚假资质。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ，避免因不知晓规则经营受损 。

抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起
，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50%，且每个管控区的管控天数超过10天 ，导致大量门店无法线下经营
，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还
。

返还政策：小微商家：政策实施前两个月，合规经营的小微商家可获得100%月度返还。其他商家：合规经营的其他商家可获得50%的月度返还 。受疫情影响商家：每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控 ”天数≥10天的城市内商家 ，平台将于T+1月主动予以100%返还
。

服务费从结算款项或账户余额中自动扣除，余额不足需补足
，否则将被追偿。激励与返还政策 合规商家：返还50%软件服务费（不含0.6%支付通道费） 。小微商家及疫情严重地区商家：比较高可享100%返还（同样不含支付通道费）。

保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%
。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策。 对符合条件的小微商家 、疫情严重地区的商家提供比较高返还100%软件服务费的保护政策 。

为什么抖店设置了永久限售的区域还能下单

抖店设置了永久限售区域仍能下单，主要因限售设置未生效、区域范围不精准或平台政策豁免导致
。 限售设置未生效 若商品未关联限售模板 ，或模板未正确绑定商品
，限售规则不会触发。需检查商品发货模式是否选取“使用限售模板
”，并确认模板已覆盖目标区域 。

功能核心逻辑当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时 ，系统会触发提醒机制
，引导商家优化限售区域配置
。重点需维持平台豁免的疫情或不可抗力地区为可售状态，避免因过度限售损失交易机会。平台对收货地在豁免地区且因不可抗力无法按时发货的订单 ，会自动豁免判罚
，无需商家额外报备 。

当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时，系统会提醒商家
。目的是引导商家合理化配置限售区域 ，特别是维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态
，以避免订单交易损失。操作路径：进入抖店后台 。依次点击订单订单管理发货管理物流工具运费模板
。调整限售区域：在运费模板中，搜索对应的限售模板。

功能目的 提醒商家注意限售区域的设置 ，避免过多订单因限售而被拦截，从而减少交易损失 。引导商家合理化配置限售区域
，特别是建议商家维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态，以确保这些地区的用户能够正常下单购买。

功能说明 当因商家设置的区域限售而拦截过多用户下单 ，系统会提醒商家
，引导商家合理化配置限售区域，特别是维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态 ，避免订单交易损失
。

路径一：登录抖店后台→物流→运费模板→限运地区→勾选限售区域→保存；路径二：登录抖店后台→物流→运费模板→新建/修改模板→底部“限制下单区域”→添加区域→保存。设置后
，收货地址在限售区域的用户将无法下单 。